5.3.1. El equipo
Gestión de la pandemia de la covid-19
A inicios de 2022 empezó la tercera ola de la covid-19 y se extendió con gran impacto hasta finales de febrero, alcanzando los 50,000 casos por día en todo el país y en el Banco se llegó a 54 casos en el mismo período. En enero, el Call Center recibió 10,000 llamadas. Una cuarta ola se presentó en junio y el país experimentó hasta 14.000 casos por día. La mayor velocidad de contagio significó una prueba para los protocolos de bioseguridad en el BBVA.
El equipo de Bex Covid del Banco reforzó las medidas preventivas, lo que permitió minimizar los contagios y asegurar la continuidad de negocio. Aunque un número importante de colaboradores afrontó diversos niveles de gravedad de la enfermedad, la respuesta frente a la crisis fue rápida y efectiva. A lo largo del año, el Call Center atendió 20,400 llamadas y se evaluó más de 11.000 casos de posible contagio en colaboradores, de los cuales 5.327 resultaron positivos. Como parte fundamental de las medidas preventivas, se realizaron 29.870 pruebas de tamizaje a los colaboradores de equipos comerciales a nivel nacional y a los de la sede central.
Una quinta ola empezó en noviembre de 2022, con un promedio de 14 casos por día, para la que se recomendó, mediante una campaña de comunicación, mantener las medidas de prevención, especialmente con el uso de la mascarilla en espacios cerrados.
Un rol gravitante en la gestión de la crisis bio-sanitaria fue el involucramiento directo y constante del Comité de Crisis, liderado por la Gerencia General e integrado por los miembros del Comité de Dirección y el Bex Covid.
Un rol gravitante en la gestión de la crisis bio- sanitaria fue el involucramiento directo y constante del Comité de Crisis, liderado por la Gerencia General e integrado por los miembros del Comité de Dirección y el Bex Covid.
Datos básicos del equipo BBVA
Tasa de rotación
Edad media de los empleados (años) y distribución por tramos de edad (%)
Retorno de la inversión del capital humano
Antigüedad media de los empleados, por género (%)
Compromiso de los colaboradores: Gallup Por género
Compromiso de los colaboradores: Gallup
Compromiso de los colaboradores: Gallup
Agile en consolidación
BBVA inició la transformación hacia el modelo Agile 2018, renovación metodológica que resultó anticipatoria y oportuna frente a los escenarios generados por la pandemia, al permitir una mejor adaptación al obligado proceso de cambio acelerado que vivió el mundo en 2020.
Al cierre de 2022, la organización contaba con 318 equipos ágiles, 59% en Business Execution y 41% en Solutions Development, con un índice de madurez de agilidad de 67/100, en promedio.
Las formas de trabajo ágiles son practicadas por más de 2,400 personas de manera constante y consistente a lo largo de la organización.
Con el fin de consolidar la agilidad más allá de los equipos, se establecieron modelos de gobierno ágiles interárea e intraárea. Se ha certificado que el 100% de las áreas practican los modelos interárea, en tanto que los intraárea están en proceso de consolidación.
