Análisis de materialidad
[GRI 102-15] [GRI 102-21] [GRI 102-42, 102-43, 102-44, 102-46, 102-47] [GRI 103-1]
Con el fin de generar valor para sus grupos de interés, BBVA realiza regularmente un “Análisis de materialidad” que ayuda a priorizar los asuntos que son relevantes para ambos. Realizado en 2020, sus principales conclusiones no han variado con respecto a 2021.
Los resultados del análisis se reflejan en la siguiente matriz:
Los cuatro asuntos materiales con mayor importancia en el momento actual y en un horizonte temporal de más largo plazo, tanto para los grupos de interés como para la estrategia de negocio de BBVA, son:
- Cambio climático. Es una de las principales preocupaciones de los grupos de interés, que esperan que BBVA contribuya a una transición ordenada hacia una economía baja en emisiones, lo que requiere una gestión adecuada de riesgos y oportunidades.
- Solvencia y resultados financieros. Los grupos de interés esperan que BBVA sea un banco con holgura en capital y liquidez, ya que eso contribuye a la estabilidad del sistema, y que genere buenos resultados a lo largo del tiempo; es decir, demandan un modelo de negocio sostenible en el ecosistema actual.
- Sencillez, agilidad y autoservicio para los clientes. Los grupos de interés esperan que BBVA continúe poniendo la tecnología y la digitalización al servicio del cliente y del negocio para poder operar de forma sencilla y ágil, en cualquier momento y en cualquier lugar (banca móvil, procesos de contratación totalmente digitales, etc.).
- Salud financiera y asesoramiento personalizado a los clientes. Los grupos de interés esperan que el Banco conozca a sus clientes y les proponga soluciones y recomendaciones personalizadas para gestionar mejor sus finanzas y alcanzar sus objetivos vitales. Todo ello de forma proactiva y cada vez más automatizada.
La información relativa al desempeño en estos asuntos relevantes por parte del Grupo en el ejercicio 2021 se desarrolla en los diferentes capítulos de este Informe de gestión.
Para obtener información adicional sobre la metodología y los objetivos, así como el grado de progreso de los asuntos materiales para BBVA y sus grupos de interés, véase el apartado “Información adicional sobre la Materialidad” dentro del capítulo “Información adicional” de este informe.
