Estándares de conducta
[GRI 102-16, 102-17] [GRI 205-2] [GRI 307-1] [GRI 406-1, 412-2] [GRI 419-1]
El Código de Conducta alcanza a todo el personal y empresas del Grupo BBVA en Perú y, de ser el caso, aplica a terceros vinculados con el Banco si representan una exposición al riesgo reputacional. El Código desarrolla lineamientos en cuatro ámbitos: i) Conducta con el cliente, ii) Conducta con los compañeros, iii) Conducta con la empresa y iv) Conducta con la sociedad. Asimismo, desarrolla el marco de gobierno y de aplicación del Código.
El Código de Ética en los Mercados de Valores define en BBVA las actuaciones del personal que desarrolla sus actividades en el ámbito de las inversiones por cuenta de terceros o de entidades del Grupo en el Perú. Con el fin de prevenir el uso indebido de información privilegiada y/o de abuso de mercado, el Banco aplica medidas de control del flujo de información a sus vinculados (personas naturales y/o jurídicas), la autorización previa de operaciones, la construcción de "murallas chinas" físicas o intangibles y la monitorización de operaciones por cuenta propia o de sus vinculados en los mercados de valores.
El Código de Ética en los Mercados de Valores define en BBVA las actuaciones del personal que desarrolla sus actividades en el ámbito de las inversiones por cuenta de terceros o de entidades del Grupo en el Perú.
Para lograr sinergias y simplificar la comunicación de actuaciones o situaciones que puedan ser contrarias al Código, a las políticas que lo desarrollan o a sus valores y pautas, se estableció que el Canal de Denuncias sea el medio de comunicación de tales actuaciones, al margen de las disposiciones autorregulatorias del Grupo.
Durante 2020, en el análisis de los medios de prensa escritos y digitales no se identificó ningún reporte en cuanto a temas polémicos referidos a sostenibilidad que afectaran a BBVA.
Canal de denuncias
[GRI 102-17] [GRI 102-33, 102-34]
Con el fin de evitar cualquier comportamiento o acción que resulten moralmente cuestionables o se encuentren al margen de la legalidad, el Grupo y todas las empresas que lo conforman se amparan en el Código de Conducta BBVA.
El Canal de Denuncias constituye un medio por el cual cualquier stakeholder puede informar todo incumplimiento que él mismo observe o le sea transmitido por otros colaboradores, clientes o proveedores, lo que incluye, pero no limita, conductas ¡legales o no éticas. Para ello debe cumplir el siguiente procedimiento:
- Tratar el caso con su superior inmediato o su gestor de Talento & Cultura.
- Notificar el caso a través del Canal de Denuncias local.
- Utilizar el Canal de Denuncias corporativo cuando se desee que el caso sea notificado a Cumplimiento Holding.
Aquellas personas que de buena fe den cuenta de hechos o actuaciones inadecuados al Canal de Denuncias (correos electrónicos y/o teléfonos) no podrán ser objeto de represalias ni sufrir ninguna consecuencia adversa por tal razón.
Es tarea de la Unidad de Cumplimiento tramitar las denuncias recibidas con diligencia y prontitud, promover su investigación y verificar e impulsar las medidas necesarias para su resolución de acuerdo con los procedimientos de gestión del Canal de Denuncias. La información será analizada de manera objetiva, imparcial y confidencial, manteniéndose en reserva la identidad del denunciante.
Vale señalar que desde ya hace unos años se viene prestando especial atención a las denuncias que aparecen en las redes sociales, varias de las cuales han sido atendidas en el ámbito de conducta con el cliente, tal como señala el Código de Conducta.
Del total de denuncias recibidas sobre inconducta por parte de los empleados durante 2020, 36% de ellas estaban relacionadas con los clientes, 45% con los compañeros, 17% con la empresa y el 2% con la sociedad.
En 2020, muy posiblemente debido a la coyuntura de emergencia, el número de denuncias descendió el 22% con respecto al año anterior. Sin embargo, cabe destacar que el 18% de las denuncias se realizaron por correo electrónico, con identificación del denunciante, y el resto por el buzón telefónico anónimo y gratuito, los otros medios utilizados para la gestión de comunicaciones por el Canal de Denuncias.
La resolución oportuna y eficaz de las denuncias planteadas garantizaron el debido cumplimiento del Código y consolidaron la confianza en la utilización del Canal de Denuncia.
Durante el periodo 2020 no se recibió ninguna denuncia sobre algún caso de corrupción en BBVA.
Cumplimientos legales
Durante 2020 no se dio en contra de BBVA ninguna multa o sanción no monetaria en materia socioeconómica que tuviera materialidad.
Se registraron 110 casos con sanciones pecuniarias de Indecopi por infracciones al Código de Protección al Consumidor, con multas por 199.87 UIT.
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