b. Gestión del riesgo reputacional

Desde el año 2006, el BBVA Continental cuenta con una metodología para la identificación, evaluación y gestión del riesgo en la reputación, lo que permite definir y revisar regularmente un mapa que prioriza los riesgos a los que el Banco se enfrenta, así como un conjunto de planes de acción para mitigarlos.

La priorización atiende dos variables: el impacto en las percepciones de los grupos de interés y la fortaleza del BBVA Continental frente a tal riesgo. Un ejercicio reputacional se realiza en cada país donde opera el Grupo BBVA y la integración de todos ellos da lugar a una visión consolidada. Desde el año 2015, este ejercicio se realiza a través de una herramienta informática que facilita la evaluación de los riesgos por las áreas competentes.

En el 2018, se fortaleció el modelo de gestión del riesgo reputacional con el establecimiento de la figura del especialista en riesgo reputacional, integrada en el modelo de tres líneas de defensa del BBVA Continental. Así, el Banco tiene un Comité Operativo de Riesgo de la Reputación, integrado por las áreas de Riesgo Operacional y Control Interno, Cumplimiento Normativo, Comunicación Corporativa, y Responsabilidad y Reputación Corporativas. Este último ejerce labores de secretaría. El Comité, que se replica tanto a nivel global como en las distintas geografías, tiene como función diseñar el modelo de gestión de riesgo de la reputación y promover su adecuada implementación dentro del Grupo.

En la implantación de la metodología intervienen dos tipos de funciones clave:

Los equipos de Responsible Business & Communications, encargados de la identificación de los riesgos y la valoración de su impacto.
Los llamados assurance providers, encargados de evaluar y mitigar los riesgos identificados, proceden de diversas áreas, toda vez que los riesgos para la reputación tienen orígenes muy variados.

Cada uno de estos representantes debe reportar la gestión del riesgo de la reputación de su ámbito de actuación a través de los canales de reporting que utilizan habitualmente. La visión agregada de los riesgos de la reputación se reporta atendiendo las exigencias regulatorias locales. En esa línea, se consolidó el governance implementado a través del fortalecimiento de la metodología y el desarrollo de una herramienta informática para su gestión.

El Banco considera que el entorno socioeconómico y ambiental tiene una influencia directa en el desarrollo de su actividad. En ese sentido, sus máximos órganos de gobierno –tanto el Directorio como el Comité de Activos y Pasivos (COAP), integrado por miembros del Comité de Dirección– mantienen un permanente y sistemático acceso sobre la coyuntura económica y social del país, a través de reportes y exposiciones que el BBVA Research prepara mensualmente. En ellos se analizan las actividades generadas en Lima o en el interior del Perú respecto a conflictos o medidas medioambientales que puedan impactar en las regiones en donde opera el Banco, información que resulta clave para la toma de decisiones.

Determinar la confiabilidad sobre la cual los proveedores sustentarán sus transacciones es muy importante desde el aspecto ético del BBVA Continental. Por ello, la Unidad de Compras, Inmuebles y Servicios Generales del Banco verifica que los proveedores se hayan sometido a la evaluación de los Principios del Ecuador, requisito indispensable para que se les considere aptos para realizar transacciones durante la vigencia del contrato. Los factores de índole medioambiental son tomadas en cuenta en dicha homologación.

Medio ambiente

[FS1] [GRI 201-2] [GRI 301-1, 302-1, 302-3, 302-4] [GRI 303-1, 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5, 306-2]

Como entidad financiera, el BBVA Continental ejerce una destacada influencia sobre el medio ambiente a través del consumo de recursos naturales y emisiones generadas y, muy especialmente, mediante los productos y servicios que ofrece, sobre todo aquellos relacionados con sus actividades de financiamiento, gestión de activos y cadena de suministros.

El compromiso del Grupo con el medio ambiente está reflejado en su Política Medioambiental de alcance global comprendido para el presente periodo en el PGE - Plan Global de Ecoeficiencia 2016-2020. En ese sentido, es importante mencionar que la institución ha suscrito, además de los Principios de Ecuador, los principales acuerdos internacionales al respecto, como la Iniciativa Financiera del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI), los Principios de Inversión Responsable (PRI) y el Pacto Mundial de Naciones Unidas.