Avances en la transformación de BBVA Continental

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Durante el 2017, BBVA Continental ha seguido avanzado en la consecución de su Propósito: poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, a través de productos y servicios que ayudan a las personas a tomar mejores decisiones financieras y cumplir sus objetivos vitales. En este sentido, se han dado pasos importantes en el desarrollo de las seis Prioridades Estratégicas del Grupo, alineadas con el Propósito, para avanzar en dicho proceso de transformación.

1. La mejor experiencia de cliente

El objetivo principal del BBVA Continental se centra en ofrecer la mejor experiencia de cliente y que esta experiencia se distinga por su sencillez, transparencia y rapidez. Para ello, busca incrementar el empoderamiento de nuestros clientes y ofrecerles un asesoramiento personalizado.

En esta línea, en 2017 se ha logrado mediante la herramienta front-office un avance destacado en la mejora de la experiencia de cliente en el modelo de relación, productos y funcionalidades.

En definitiva, BBVA Continental tiene un modelo de negocio orientado al cliente que ofrece un servicio diferencial con un objetivo ambicioso: ser líder en satisfacción del cliente en todas las geografías en las que opera.

2. Las ventas digitales

Para BBVA Continental es fundamental impulsar la digitalización para su transformación y para potenciar el negocio en los canales digitales y por ello desarrolla una importante oferta digital de productos y servicios.

3. Nuevos modelos de negocio

El desarrollo de los nuevos modelos de negocio es una de las prioridades estratégicas del banco. Durante el 2017, BBVA Continental ha continuado consolidándose como uno de los bancos de referencia en transformación digital y actor clave en el ecosistema de emprendimiento. En este sentido, prosigue con claro enfoque su constante desarrollo y ejecución de nuevos modelos de negocio.

4. Optimización de la asignación de capital

El objetivo de esta prioridad se centra en mejorar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio, así como en simplificarlo y focalizarlo en las actividades más relevantes.

Durante el 2017 se han continuado los esfuerzos para sensibilizar a la Organización de la importancia que tiene la correcta asignación del capital, trabajando en el desarrollo de nuevas herramientas para la correcta medición de la rentabilidad de cada actividad. Dichas herramientas están siendo incorporadas en la gestión y en los procesos corporativos, lo que le está permitiendo al Grupo seguir avanzando en consolidar sus indicadores de rentabilidad y solvencia.

5. Liderazgo en eficiencia

En un entorno de menor rentabilidad para la industria financiera, la eficiencia se convierte en una prioridad esencial en el plan de transformación de BBVA Continental: construir un nuevo modelo de organización que sea lo más ágil, sencillo y automatizado posible.

Con tal objetivo, a lo largo del 2017 se han identificado las palancas clave y definido los planes de acción necesarios para hacer que este cambio sea una realidad. De este modo, se está transformando el modelo de distribución, la arquitectura de sistemas, el modelo de operaciones, las estructuras organizativas y los procesos. Todo ello sin perder el foco en ofrecer la mejor experiencia de cliente.

6. El mejor equipo

El activo más importante de BBVA Continental son las personas que lo componen y, por eso, una de las seis Prioridades Estratégicas es “El mejor equipo”. Esto supone atraer, seleccionar, formar, desarrollar y retener al mejor talento allí donde esté.

El sector financiero se encuentra en una nueva etapa en la que la necesidad de talento ha variado con respecto a la visión tradicional. Ahora se requieren también nuevos perfiles relacionados con los datos y la experiencia de cliente. El Grupo BBVA ha desarrollado nuevos modelos de gestión de personas y formas de trabajo que han permitido que el Banco siga transformando su modelo operativo, pero que también han favorecido la capacidad de convertirse en una purpose-driven company: una compañía en la que todas las personas estén realmente inspiradas y motivadas por el mismo Propósito: poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Nuestros Valores

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Para definir sus valores, el Grupo BBVA realizó un proceso abierto que contó con la opinión de empleados procedentes de todas las geografías y unidades del Grupo. Estos valores definen su identidad y son los pilares para hacer realidad el Propósito:

El cliente es lo primero

Claro está, BBVA Continental siempre ha tenido el foco en el cliente, pero hoy esta variable se ha convertido en la prioridad número uno, para lo cual se ha concebido una visión holística, no solo financiera, del cliente. Esto significa trabajar con empatía, agilidad e integridad, entre otras variables relevantes.

• Somos empáticos: Se debe incorporar el punto de vista del cliente desde el primer momento, “poniéndose en sus zapatos” para entender mejor sus necesidades.
• Somos íntegros: Todo lo que se hace en el Banco es legal, publicable y moralmente aceptable por la sociedad. Los intereses del cliente están siempre por delante.
• Solucionamos sus necesidades: Es preciso ser rápidos, ágiles y ejecutivos en resolver los problemas y las necesidades del cliente, superando las dificultades que su caso presente.

Pensamos en grande

No se trata sólo de innovar sino también de tener un impacto significativo en la vida de las personas y que este les lleve a mejorar sus oportunidades. El Grupo BBVA trabaja con ambición en la búsqueda de este objetivo, está abierto a cuestionarlo todo y no se conformar con hacer las cosas razonablemente bien, sino que busca la excelencia como estándar.

• Somos ambiciosos: Es preciso plantearse retos ambiciosos y aspiracionales para tener un verdadero impacto en la vida de las personas.
• Rompemos moldes: Se puede y se debe cuestionar todo lo que se hace para así plantear nuevas formas de hacer las cosas e innovar y testear nuevas ideas que permitan aprender.
• Sorprendemos al cliente: Buscar la excelencia en todo lo que se hace para sorprender al cliente crea experiencias únicas y proporciona soluciones que superan sus expectativas.

Somos un solo equipo

Las personas son lo más importante del Grupo. Todos los empleados son owners y corresponsables de este proyecto, que requiere que todos y cada uno rompa cotos y confíe en los demás como en uno mismo, bajo el lema “Somos BBVA Continental”.

• Estoy comprometido: El compromiso con su rol y sus objetivos lo empodera y hace plenamente responsable para lograrlos, trabajando con pasión e ilusión.
• Confío en el otro: Confiar desde el primer momento en los demás y trabajar con generosidad, colaborando y rompiendo límites entre áreas y barreras jerárquicas,
• Soy BBVA Continental: Al sentirse dueño de BBVA Continental se asumen los objetivos del Banco como propios y se hace todo lo que está en las manos para conseguirlos y hacer realidad el Propósito.

Estos valores se reflejan en el día a día de todos los empleados del Grupo BBVA, influyendo en todas sus decisiones. Para su implementación y activación, se cuenta con el apoyo de toda la organización, incluido el Global Leadership, que lanza iniciativas locales y globales que aseguren la activación homogénea de tales valores en todo el Grupo.