a. Visión y aspiración

El BBVA Continental está desarrollando un proceso de transformación necesario para adaptarse al nuevo entorno en la industria financiera, caracterizado por unas tendencias que confirman la visión estratégica del Grupo. Esto quiere decir que se está produciendo una reconfiguración de la industria de servicios financieros. Dichas tendencias son las siguientes:

• Un entorno macroeconómico complicado, caracterizado por una fuerte presión regulatoria.
• Una industria bancaria altamente regulada, esto es, una banca tradicional sujeta a un amplio número de normativas regulatorias.
• Un cambio en las necesidades y expectativas de los clientes, que demandan servicios de mayor valor añadido que les permitan alcanzar sus objetivos, con un modelo de relación sencillo, transparente e inmediato que ofrecen otras industrias altamente digitalizadas.
• Unos datos que se están convirtiendo en un activo estratégico. Dada la gran cantidad de datos que se almacenan dentro de las organizaciones, la habilidad para interpretarlos y realizar propuestas de valor a los clientes se considera crítica, contando siempre con el consentimiento de los clientes.
• Unos gigantes tecnológicos, con modelos de negocio basados en datos que crean ecosistemas donde las diferentes líneas de negocio se van difuminando.
• Una mayor competencia como consecuencia de la llegada de nuevos jugadores que se centran en los aspectos más rentables de la cadena de valor.

En este contexto, el objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo, su aspiración, es afianzar la relación con sus clientes.

Con el objetivo de impulsar la nueva propuesta de valor del Grupo, y por ende del BBVA Continental, en el marco de la estrategia de transformación, se busca ofrecer a los clientes:

• Asesoramiento basado en los datos mediante el desarrollo de soluciones que les proporcionen valor añadido, ayudándoles a alcanzar sus objetivos, la mejor toma de decisiones y brindándoles tranquilidad al mismo tiempo que se fortalece la relación de confianza con el BBVA Continental.
• Productos y servicios para clientes y no clientes, 100% digitales, sencillos y rápidos, a través de procesos totalmente automatizados, y de canales propios y de terceros.

Para ello el BBVA Continental se está apoyando en:

• Avanzar firmemente en la transformación hacia una compañía verdaderamente data-driven en la que todas las decisiones se tomen en base a los datos y en la que la creación de su oferta de productos y servicios esté alimentada de inteligencia basada en datos.
• En una plataforma de desarrollo software que habilita un ecosistema global de desarrolladores que trabajan colaborativamente para construir los productos que los clientes solicitan, cada vez más rápidamente e incorporando las últimas tecnologías.
• En una organización agile, en la que los equipos son directamente responsables de lo que hacen, construyen todo desde el feedback del cliente y están enfocados en la entrega de las soluciones que mejor satisfagan las necesidades actuales y futuras de los clientes.