Talento & Cultura (T&C)
El 2017 fue un año intenso para el equipo de T&C y para los líderes del Banco. Las nuevas formas de trabajo y el despliegue de soluciones de vanguardia constituyeron un reto permanente, tanto para dotar de perfiles innovadores a la organización como para acelerar e integrar formas inéditas de aprendizaje.
Selección
BBVA Continental utiliza al máximo todos los canales disponibles para incorporar colaboradores, en una búsqueda permanente de profesionales con el perfil requerido. Las actividades de selección están a cargo de un equipo estratégico que desarrolla diversos procesos en el marco de una política global y de un código de actuación dirigidos a garantizar la igualdad de oportunidades y la captación de talento. Durante el año, el Banco generó procesos masivos, individuales y de contratación de practicantes, lo que le permitió incorporar a 1,276 colaboradores.
Sinergia con centros de estudios
Portal de Empleo: Desarrollado por el Banco con la finalidad de aumentar la capacidad de atracción del talento. En el 2017 se recibieron 457,184 hojas de vida.
Ferias laborales: Durante el 2017 se participó en doce ferias presenciales de diversas universidades y en dos ferias virtuales.
Además, hubo cuatro charlas y nueve reuniones de networking para que los potenciales candidatos conozcan más sobre la cultura y el proceso de transformación digital de la entidad.
Presencia en redes sociales
En respuesta a la demanda actual del mundo digital, en el 2017 la Unidad de Selección tuvo un rol importante en Linkedin, comunidad de la web en la que se realizaron búsquedas y publicaciones de vacantes, lo que permitió aumentar el número de seguidores a 25,969 e incrementar la interacción con ellos en un 112%.
Plataforma E-value
Es una herramienta corporativa que permite la gestión y aplicación de pruebas. En el 2017, a través de los resultados obtenidos en los diferentes tests que evalúan habilidades de acuerdo al perfil solicitado, se pudo obtener un ranking de los candidatos y seleccionar a los mejores. Se evaluó a un total de 5,070 candidatos en todo el año.
Unidad de Talent Solutions - Business Partner
La unidad orientó su tarea en el 2017 a la puesta en valor y aprovechamiento de las distintas herramientas corporativas que fomentan el desarrollo profesional de los equipos. Hubo 1,919 movimientos entre el Banco y sus subsidiarias, lo que llevó a 915 promociones, el 38% de las cuales correspondió a áreas de apoyo y el 62%, a áreas de negocio.
Apúntate
Es una herramienta de Job Posting o de selección interna que le facilita al Banco contar con el mejor talento en cada posición. En ella se colocan todas las vacantes, locales e internacionales, para que los colaboradores puedan postular de manera transparente. En el 2017 se publicaron 582 vacantes, de las cuales se cubrieron –con esta misma herramienta - 438 plazas: 138 en áreas de apoyo y 342 en áreas de negocio.
Inducción
BBVA Continental cuenta con un programa de acogida al colaborador recién incorporado, sobre la base del concepto “Tú decides adónde quieres llegar”. En el transcurso de un día, el nuevo integrante recibe una inducción corporativa que le brinda una efectiva orientación sobre la cultura organizacional del Grupo BBVA y le garantiza que la experiencia que inicia sea única. Durante el 2017 se realizaron 20 programas con los que se dio la bienvenida a 237 colaboradores.
Programa Onboarding
En agosto del 2017 se lanzó este programa que facilita la transición del nuevo colaborador y contribuye a su satisfacción y fidelidad. La idea es que cuando el colaborador siente que forma parte de BBVA y que puede encontrar respuestas a nuevas preguntas y situaciones de forma independiente, el proceso ha culminado exitosamente. Con respecto al jefe, se busca que esta sea una experiencia extraordinaria y que el colaborador cuente con todos los recursos, información y herramientas para que su incorporación se concrete de manera exitosa. Al término del año habían pasado por el Programa Onboarding 138 nuevos colaboradores.
Línea de Carrera
Con la finalidad de contar con los mejores profesionales en cada puesto del Banco, el site Línea de Carrera brinda a los colaboradores la oportunidad de conocer y trabajar en su desarrollo profesional, aprovechando herramientas y procesos corporativos que ponen en valor sus habilidades, conocimientos y experiencia.
Practicantes
BBVA Continental ofrece una oportunidad única a quienes aún no culminan sus estudios profesionales y tienen un alto rendimiento académico. Al cierre del ejercicio 2017 se contaba con una cantera de 145 practicantes.
Formación
La oferta de formación de capacidades alineada a los proyectos estratégicos permite al Banco tener un rol clave en este momento de cambios. Es así que a lo largo del 2017 se desarrollaron competencias para instaurar una cultura Agile, con adiestramiento en temas vinculados a la innovación en la industria financiera y al mantenimiento de la formación en todos los perfiles de la red comercial.
La actividad formativa durante el 2017 significó, en promedio, una inversión de 53 horas anuales por cada colaborador, con una media de satisfacción por parte de estos de 4.52 sobre 5.00.
La era digital implica una gestión del conocimiento mucho más rápida, flexible y con gran efectividad en cuanto a sus contenidos. Por ello, en el 2017 se puso al alcance de todos los colaboradores acciones como:
Formación para la transformación digital y “Semana de la Transformación Digital”: El adiestramiento consistió en una serie de charlas y talleres alineados a la transformación digital a través de cursos internos y externos. Entre los más destacados figuraron: Agile, UX, Fintech, Blockchain, Big Data, Kanban e Innovation Games, con los que algunos colaboradores tuvieron un primer acercamiento, en tanto que otros reforzaron su conocimiento de los ejes que ayudarán a apalancar la gran estrategia del Banco. Igualmente, se llevó a cabo la primera edición de la “Semana de la Transformación Digital”, con la que se demostró la importancia que se le da al cambio, además de ser una gran oportunidad para los colaboradores de conocer libremente los temas nuevos –y algunos no tan nuevos– que aplica el Grupo.
Design Thinking: Desde el Holding se estableció la prioridad de cambiar la forma en que se trabaja y se solucionan los problemas. Por ello, se ejecutaron talleres express y avanzados que incluían la formación de embajadores locales que pudieran “predicar” sobre la metodología, para lo cual contaron con el apoyo tanto de expertos locales de destacadas consultoras y universidades como del equipo de Diseño Corporativo.
Formación en BD&DB BPE y Engineering: En el 2017, las áreas más digitales del Banco enfocaron su formación en profundizar en las nuevas formas de trabajo y en metodologías que les permitieran realizar de manera más óptima sus tareas y generar mejores soluciones para los clientes, internos y externos. Temas como Agile, Design Thinking, UX, DevOps y otros son ya un must para ellas. Igualmente, se impartieron cursos que apoyaron la presentación de las diversas herramientas y aplicativos que se fueron implementando a lo largo del año, como GloMo, Puntos de Función, Assesment Mobile y otros.
La dinámica comercial también fue intensa y estuvo marcada por los siguientes programas:
Introducción a la gestión comercial y operativa: Con la finalidad de que los colaboradores que asumen nuevas posiciones en la Red de Oficinas cuenten con las habilidades para desempeñarse con éxito en sus funciones, se crearon programas de introducción, tanto para la línea comercial como para la operativa, sobre temas de productos, herramientas y procesos, además de un adiestramiento para su promoción.
Formación acorde con los perfiles de la Red: En línea con la estrategia del negocio, en el 2017 se impartió la formación en captación de pasivos para los líderes y ejecutivos comerciales de la Red de Oficinas. El objetivo fue que los participantes desarrollaran habilidades que les permitiesen aumentar la captación de recursos.
Certificación de riesgos: Este programa buscó potenciar el conocimiento y empoderamiento de los gerentes de oficina para una eficiente gestión del riesgo y una mayor eficiencia en el análisis y la toma de decisiones crediticias.
Formación en oficina (sábado comercial y de riesgos): Con la finalidad de consolidar al gerente de oficina como un líder formador, se prosiguió desarrollando el espacio “Sábados de Formación”, por el que, una vez al mes y sobre la base de un material desarrollado por el equipo de formación, el gerente de oficina comparte con su equipo un tema comercial y de riesgos. Esto asegura el conocimiento oportuno de los nuevos productos y campañas, refuerza el manejo diversos temas de riesgos y consolida equipos integrados en cada oficina.
Un componente clave en la gestión formativa de la Red de Oficinas lo constituyen sus expertos. Son colaboradores que transmiten sus conocimientos y experiencias cada vez con un mayor nivel de impacto en sus clases, en una formación que representa el 60% de la actividad en la Red. En este cometido, se desarrolló Club Experto BBVA, un programa que brinda herramientas prácticas para perfeccionar el diseño y despliegue de las sesiones de clase.
App de formación: Con el objetivo de mejorar la experiencia de los participantes del Banco y optimizar la ejecución en las diferentes etapas de las actividades formativas, se desarrolló una plataforma tecnológica para que los colaboradores puedan gestionar sus actividades de formación presencial (confirmar asistencia, rendir evaluaciones y responder encuestas) a través de una aplicación móvil.
Estilo de dirección
Escuela Corporativa de Management (España)
Desarrolla actividades formativas, en inglés y en español, que se imparten principalmente en el campus BBVA en La Moraleja, Madrid (España), tales como:
- Programa Corporativo de Dirección.
- Programa Corporativo de Liderazgo.
- Programa de Liderazgo basado en Valores.
- Building a Customer Centric Organization Program.
- Entrepreneurial Strategies for Growth Program.
Actividad de reconocimiento a los expositores internos
Como todos los años, en febrero del 2017 se agasajó a los casi 200 expertos que brindan su valioso tiempo para transmitir conocimientos a otros colaboradores. En esta oportunidad, los invitados interactuaron activamente con el gran músico Lucho Quequezana, quien trajo sus ritmos fusión para deleite de todos.
Bienestar
A lo largo del 2017, el área de Bienestar gestionó para los colaboradores y sus familiares diversas actividades enfocadas en retribuir y valorar sus aportes al Banco, impulsando en cada una de ellas la presencia de los tres valores del Grupo: “El Cliente es lo primero”, “Pensamos en grande” y “Somos un solo equipo”. De esta manera, se motivó a los colaboradores a alinearse con el propósito de BBVA Continental.
Las actividades destacadas fueron:
Programa Bienestar para ti y tu familia. Es un conjunto de actividades vivenciales y recreativas que brindan espacios de esparcimiento que los colaboradores disfrutan en familia. En el 2017 resaltaron las siguientes:
- Vacaciones divertidas. Un espacio de esparcimiento y crecimiento personal. Durante el verano, el Club de Chaclacayo programó diversas actividades de recreación y formación para los hijos de los colaboradores, que pudieron desarrollar sus habilidades sociales y artísticas, ya sea como participantes o como líderes de un grupo.
- Disfruta tu día. Durante el 2017 se desarrolló, en dos oportunidades, el Día de la Fruta, ideado para promover una sana alimentación. En esas jornadas, cada colaborador recibe una fruta –manzana o plátano, a su elección– al ingresar al centro de labores.
- Olimpiadas BBVA. Como todos los años, se celebraron los juegos olímpicos, que en el 2017 incluyeron disciplinas grupales e individuales como carrera 7K, fútbol, vóley, tenis de campo y de mesa, etc. Durante estas actividades, las áreas y territorios se vuelven un solo equipo.
Programas de Calidad de Vida BBVA. Se continuó con el programa preventivo de seguridad y salud para los colaboradores del Banco, para lo cual se impartieron constantes capacitaciones de primeros auxilios y reconocimiento de las rutas de evacución, así como de evaluación de las condiciones de trabajo y exámenes médicos. En el 2017 estas actividades se desarrollaron en Lima, Cuzco, Iquitos, Piura, Cajamarca, Tacna, Tumbes y Piura.
Actividades de camaradería y confraternidad. En el 2017 el Banco llevó a cabo actividades enfocadas en reforzar las relaciones entre los colaboradores, como:
- Noche Criolla. Una instancia de integración y una oportunidad para compartir entre los colaboradores y celebrar la peruanidad como un solo equipo. En este after office participó Talentos BBVA en la animación y en los shows artísticos.
- Activaciones varias. Fueron espacios de confraternización entre equipos bajo una temática especial y con la mira en reforzar los lazos de compañerismo entre los colaboradores del Banco.
Campañas de beneficios corporativos. En el 2017 se cumplieron distintas campañas promocionales para facilitar a los colaboradores y sus familias, en las mejores condiciones, el acceso a productos, servicios y formación.
Oficina UNO
Inaugurada en enero del 2013, la Oficina UNO atiende los requerimientos de los colaboradores del Banco y sus subsidiarias en cuanto a servicios y productos de activo y pasivo, en apoyo a su desarrollo personal y familiar. Su atención especializada le ha merecido un destacado resultado en el Índice de Recomendación Neta (IReNe) que mes a mes elabora la Unidad de Experiencia Cliente.
Administración salarial
En noviembre se inició la implementación del nuevo procesador de nómina (SAP), que permitirá optimizar tiempos en la operación de nóminas y realizar interfaces con otros sistemas del Banco, y de un portal de autoservicios para los colaboradores.
Valoraciones y desarrollo
El Grupo BBVA está transformándose e impulsando una nueva cultura con la finalidad de llegar a ser un mejor banco para sus clientes. Alineados con este objetivo, en el 2017 los equipos de Talento & Cultura trabajaron en la definición de nuevos modelos y herramientas de identificación de capacidades en la organización.
El proceso de performance cualitativo y potencial forma parte del nuevo modelo de gestión de personas. Se trata de un procedimiento anual por el cual los responsables de equipos efectúan una valoración global de cada colaborador con el propósito de:
- Medir cómo cada empleado contribuye a la consecución de objetivos del Grupo.
- Identificar su potencial para poder asumir otras responsabilidades.
Los resultados del proceso permiten al Banco tomar decisiones más efectivas y equitativas en la gestión de su capital humano, impactar en la identificación del talento y, de ser el caso, proceder a ajustar la compensación.
Presupuesto y control de gestión
En el 2017 se manejaron los gastos de manera eficiente y cumpliendo con lo presupuestado a inicios del año. Adicionalmente, se establecieron nuevos controles en la data para asegurar la integridad y confiabilidad de la información. Se fomentó el uso del sistema de autoservicio, para lo cual se elaboró un gran repositorio de información que satisface las demandas de las diferentes unidades del Banco. Simultáneamente, se elaboró una serie de reportes dinámicos con la herramienta Visual Insight.
Servicio de Atención al Empleado (SAE)
Auto SAE
Con la puesta en marcha del autoservicio SAE, en el 2017 el 67% de consultas de los colaboradores han sido dirigidas a este canal y se han resuelto con la misma eficacia y calidad en las respuestas, pero sin realizar llamadas al SAE y obteniendo mejoras en los tiempos del servicio.
First-Call-Resolution SAE
Se evaluó mensualmente el First-Call-Resolution, que mide la eficiencia de la atención del frontis del servicio. En el 2017, este indicador llegó al 100%.