Aspiración y propuesta de valor
El objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo BBVA, su Aspiración, es afianzar la relación con el cliente, que debe ser el principal beneficiario de este nuevo entorno en el que los servicios financieros se democratizan. Para conseguirlo, el Grupo está redefiniendo su propuesta de valor sobre los pilares fundamentales de experiencia de cliente y la confianza. La intención es ayudar al cliente a tomar las mejores decisiones financieras a través de una oferta de productos y servicios clara, sencilla y transparente, basada en condiciones justas y en los conceptos de prudencia e integridad para ganar su confianza.
La propuesta de valor del Grupo debe ser fácil y conveniente, es decir, una que ofrezca el acceso a los servicios en todo momento, desde cualquier lugar y por el medio que cada cliente elija, facilitándole las opciones de hacerlo autónomamente, a través de canales digitales o mediante la interacción humana, aportando en todo caso ayuda y asesoramiento relevantes. En definitiva, asistirle en la toma de su mejor decisión, apoyarle en la gestión de sus finanzas diarias, proporcionarle productos y servicios de manera proactiva, innovadora y personalizada, así como las mejores recomendaciones de entre todas las opciones financieras posibles para su caso.
Nuestra aspiración
