Estrategia

Durante el 2016, el Grupo BBVA realizó avances significativos en su Transformation Journey, teniendo como base fundamental su propósito (“Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”) y sus seis prioridades estratégicas. Se reforzó el accionar de la entidad, con especial foco en la digitalización y la experiencia de cliente, y se simplificó la estructura organizativa. Ya en el 2017 se ha redefinido el lema del Banco, que ahora es “Creando oportunidades”.

El Grupo BBVA está inmerso en un proceso de transformación necesario para adaptarse al nuevo entorno de la industria financiera y para mantener su liderazgo en ell. Este escenario actual se caracteriza por:

• Desaceleración económica, incremento de la presión regulatoria, impacto negativo en la rentabilidad de la industria, reducidos tipos de interés y elevada competencia.
• Cambios en las expectativas de los clientes, que demandan servicios de mayor valor añadido para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Los clientes buscan asesoramiento, transparencia y un modelo de relación digital.
• Irrupción de nuevos entrantes y grandes empresas digitales, con propuestas de valor sumamente atractivas y el consiguiente riesgo para la banca tradicional de la posible pérdida gradual de la relación con sus clientes.