Apreciados accionistas:
El 2014 fue un año complejo para el país. Nos habíamos acostumbrado a crecer en promedio por encima del 6% anual, pero la actividad económica avanzó menos de la mitad. Esta desaceleración responde a un entorno internacional menos favorable, sumado a las dificultades de oferta en sectores como minería, pesca y agricultura, así como a los obstáculos que se presentaron para ejecutar el gasto de inversión pública.
El BBVA Continental no se ha mostrado ajeno a esta fase del ciclo económico y ha respondido reforzando sus políticas de crédito y riesgos, cuidando de forma estricta y proactiva su gestión operativa, buscando en todo momento mantener su enfoque en la eficiencia y en el gasto asociado a la calidad de la cartera.
Sin embargo, no hemos descuidado nuestra visión y objetivos, dando pasos importantes hacia el fortalecimiento de nuestra estrategia y cimentando las bases de nuestro crecimiento de mediano y largo plazo. Así, en el 2014 el banco ha reforzado la orientación de su estrategia hacia su transformación digital, ratificando al mismo tiempo su lugar como líder en calidad de atención a sus clientes. En tal contexto, la institución ha fortalecido los aspectos centrales de su estrategia -mejorar en presencia, transparencia y sencillez-, mediante una mayor inversión en medios y canales tecnológicos, siempre teniendo la experiencia del cliente como punto focal del negocio.
En esta estrategia se enmarca la creación del Área de Banca Digital, que liderará la transformación hacia un modelo de negocio orientado a los canales digitales a los que nuestros clientes están recurriendo con mayor frecuencia. De este modo, intensificamos la presencia de BBVA Continental en nuestros mercados objetivos, que continúan, asimismo, apoyándose en la expansión de nuestra red de agencias, cajeros automáticos y agentes corresponsales.
Este empeño y dedicación, siempre con miras a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la mayor innovación y a brindarles una alta calidad de servicio, ya nos está redituando resultados positivos. En el 2014 nos hemos mantenido como referentes del mercado en gestión operativa, conservando una posición de liderazgo con un ratio de eficiencia de 36.42%, superior al promedio del sistema. Igualmente, BBVA Continental mantuvo una destacada disciplina en sus políticas de créditos y riesgos, terminando el año con un nivel de cartera atrasada de 2.23%, inferior al promedio del sistema. Este desempeño ha sido fundamental para seguir siendo líderes en rentabilidad con un retorno sobre patrimonio de 26.69%, por encima de los competidores más cercanos y del promedio del sistema. Estos resultados revelan el notable compromiso de nuestros colaboradores a todo nivel, tanto de cara a nuestros clientes como a nuestra institución.
El esfuerzo demostrado por BBVA Continental en el 2014, de la mano con la perseverancia en los lineamientos estratégicos que garantizan nuestro crecimiento sostenido a largo plazo, nos permiten anticipar que el 2015 será un año de nuevas satisfacciones y mejores resultados, en beneficio de nuestros clientes, colaboradores, accionistas y el país en su conjunto.
Eduardo Torres-Llosa
Gerente General BBVA Continental